Deltagers købsvilkår

Disse Deltagers købsvilkår ("Købsvilkår") gælder for alle billetkøb og eventregistreringer foretaget via EventMann-platformen, drevet af ChetsApp UG. Ved at købe en billet eller registrere dig til et event på EventMann accepterer du disse Købsvilkår ud over vores generelle Servicevilkår.

EventMann fungerer som en teknologisk mellemmand, der faciliterer billetsalg mellem dig ("Deltageren") og eventarrangøren ("Arrangøren"). Når du køber en billet, indgår du en kontrakt med Arrangøren om deltagelse i deres event. ChetsApp UG er ikke part i denne kontrakt og er ikke ansvarlig for selve eventet.

Disse Købsvilkår gælder for alle billettyper tilgængelige på EventMann, herunder betalte billetter, gratis registreringer, gruppebilletter, lagdelte billetter og pakkeprodukter.

EventMann understøtter to billetkøbstilstande, som bestemmes af Arrangøren:

Betal nu-tilstand:

• Du vælger dine billetter, går til kassen og gennemfører betalingen med det samme.
• Din booking bekræftes, så snart betalingen er gennemført.
• Du modtager en bekræftelsesmail med dine billetter (inkl. QR-koder) inden for få minutter efter købet.
• Billetter holdes i din kurv i en begrænset tid under betaling. Hvis betalingen ikke gennemføres, frigives billetterne til den tilgængelige beholdning.

Godkendelsestilstand:

• Du indsender en bookinganmodning til Arrangøren, som gennemgår og enten godkender eller afviser din anmodning.
• Hvis den godkendes, modtager du en notifikation med et link til at gennemføre betaling inden for Arrangørens fastsatte betalingsvindue.
• Din booking bekræftes først, når betalingen er gennemført. Hvis du ikke betaler inden for det angivne vindue, udløber godkendelsen, og billetterne frigives.
• Arrangøren er ikke forpligtet til at godkende nogen bookinganmodning og kan afvise efter eget skøn.

For gratis events kræves ingen betaling. Din registrering bekræftes øjeblikkeligt (Betal nu-tilstand) eller efter Arrangørens godkendelse (Godkendelsestilstand). Du modtager en bekræftelsesmail med dine registreringsoplysninger.

Alle betalinger på EventMann behandles sikkert via Stripe, en PCI-DSS Level 1-certificeret betalingsbehandler. Her er, hvad du skal vide om, hvordan betalinger fungerer:

• Kortdatasikkerhed: Dine betalingskortoplysninger (kortnummer, udløbsdato, CVV) indtastes direkte i Stripes sikre betalingsformular. Disse data transmitteres direkte til Stripe og passerer aldrig igennem eller gemmes på EventManns servere.
• Accepterede metoder: Vi accepterer større kredit- og debetkort herunder Visa, Mastercard og American Express samt diverse lokale betalingsmetoder understøttet af Stripe i din region.
• Valuta: Billetpriser vises i den valuta, Arrangøren har sat. Hvis dit kort er i en anden valuta, kan din bank eller kortudsteder opkræve valutaomregningsgebyrer.
• Kvitteringer: En betalingsbekræftelse og kvittering sendes til din registrerede e-mailadresse ved vellykket køb. Du kan også tilgå din bookinghistorik og kvitteringer fra dit EventMann-dashboard.
• Fejlede betalinger: Hvis din betaling fejler, udstedes ingen billetter, og ingen midler debiteres. Almindelige årsager til fejl inkluderer utilstrækkelige midler, kortbegrænsninger eller forkerte kortoplysninger.

ChetsApp UG opbevarer, behandler eller har ikke adgang til dine fulde betalingskortoplysninger på noget tidspunkt. For spørgsmål om betalingsbehandling, tilbageførsler eller tvister, se venligst Stripes dokumentation eller kontakt os for assistance.

Afbestillingsvilkår på EventMann fastsættes af hver Arrangør og vises på arrangementssiden og ved betalingen, før du gennemfører dit køb. Det er dit ansvar at læse dem, før du køber billetter. For din ordre gælder de vilkår, der blev vist, da du købte.

De angiver, hvad du får tilbage, hvis du afbestiller, afhængigt af hvor tæt på arrangementet du afbestiller. Afhængigt af arrangementet kan det være:

• Fuld refusion: hele ordren refunderes.
• Et afbestillingsgebyr: en procentdel af ordren (højst 50 %) eller et fast beløb tilbageholdes, og resten refunderes.
• Ingen refusion: intet refunderes (undtagen hvis Arrangøren aflyser arrangementet).

For at bede om refusion åbner du din booking i dit dashboard og klikker på „Anmod om refusion“; hvor Arrangøren tillader det, refunderes du automatisk, når du selv afbestiller. Refusioner behandles via Stripe og vises normalt på din kontoudskrift inden for 5-10 hverdage, afhængigt af dit kortudstedende institut.

Vigtigt: Uanset Arrangørens refusionspolitik, hvis en Arrangør aflyser et event, har du ret til fuld refusion. Disse refusioner behandles automatisk. Stripes behandlingsgebyrer er ikke-refunderbare af Stripe og bæres af Arrangøren.

Billetoverførselsmuligheder bestemmes af Arrangøren for hvert event:

• Overførsler aktiveret: Hvis Arrangøren har aktiveret billetoverførsler, kan du overføre din billet til en anden person via platformen. For at overføre en billet, gå til dine bookingdetaljer og indtast modtagerens e-mailadresse. Modtageren vil modtage en ny billet med en unik QR-kode, og din oprindelige billet ugyldiggøres.
• Overførsler deaktiveret: Hvis Arrangøren ikke har aktiveret overførsler, er billetter ikke-overførbare og skal bruges af den oprindelige køber. Forsøg på at overføre ikke-overførbare billetter uden for platformen kan resultere i, at billetten ugyldiggøres.

EventMann er ikke ansvarlig for billetter købt via tredjeparts videresalgsplatforme. Kun billetter købt direkte via EventMann eller overført via vores officielle overførselsfunktion er garanteret gyldige.

Events opført på EventMann arrangeres og administreres udelukkende af Arrangøren. ChetsApp UG kontrollerer ikke eventindhold, planlægning eller gennemførelse. Følgende kan forekomme:

• Dato- eller tidsændringer: Arrangøren kan ændre dato eller tid for et event. Du underrettes via e-mail, hvis en sådan ændring forekommer. Afhængigt af lokale forbrugerbeskyttelseslove kan du have ret til refusion, hvis den nye dato er upassende.
• Spillestedsændringer: Arrangøren kan ændre spillestedet. Du underrettes via e-mail. Hvis det nye spillested er væsentligt anderledes (f.eks. en anden by), kan du have ret til refusion.
• Program- eller lineupændringer: Ændringer af talere, optrædende eller programindhold er på Arrangørens skøn og berettiger generelt ikke til refusion, medmindre ændringen er væsentlig og fundamentalt ændrer eventets karakter.
• Eventaflysning: Hvis Arrangøren aflyser eventet, vil alle bekræftede billetindehavere modtage fuld automatisk refusion via Stripe. Refusioner vises typisk på din kontoudtog inden for 5-10 hverdage.

ChetsApp UG er ikke ansvarlig for tab, omkostninger eller skader som følge af eventændringer, udsættelser eller aflysninger af Arrangøren. Dette inkluderer men er ikke begrænset til rejseudgifter, indkvarteringsomkostninger og tabt tid.

Som deltager accepterer du følgende ansvar:

• Nøjagtige oplysninger: Angiv sandfærdige og nøjagtige personoplysninger ved registrering og billetkøb. Billetter købt med svigagtige oplysninger kan ugyldiggøres.
• Billetgyldighed: Fremvis en gyldig billet (digital QR-kode) på eventstedet. Sørg for, at din telefon er opladet, eller medbring en udskrift af din billet. Hver billet-QR-kode kan kun scannes én gang — duplikatbrug vil blive afvist.
• Eventregler: Overhold Arrangørens eventregler, spillestedspolitikker og gældende love under eventet.
• Aldersbegrænsninger: Hvis et event har aldersbegrænsninger, skal du opfylde minimumalderskravet. Arrangører kan verificere din alder ved indgangen.
• Adfærd: Opfør dig ansvarligt og respektfuldt over for andre deltagere, Arrangørens personale og spillestedets personale. Forstyrrende eller farlig adfærd kan resultere i bortvisning fra eventet uden refusion.

Manglende opfyldelse af disse ansvar kan resultere i nægtet adgang, bortvisning fra eventet eller begrænsninger på din EventMann-konto.

Hvis du har en tvist vedrørende et billetkøb, eventoplevelse eller refusion, opfordrer vi dig til at følge denne proces:

1. Kontakt Arrangøren: De fleste problemer kan løses direkte med Arrangøren. Brug beskedfunktionen på eventsiden eller kontaktoplysningerne givet af Arrangøren.
2. Kontakt EventMann: Hvis du ikke kan løse problemet med Arrangøren, kontakt os. Vores supportteam vil gennemgå din sag og mægle, hvor det er muligt.
3. Betalingstvister: Hvis du mener, at en opkrævning er sket ved en fejl eller svigagtigt, kan du bestride den hos din bank eller kortudsteder. Bemærk venligst, at indgivelse af en tilbageførsel for et legitimt køb betragtes som svindel og kan resultere i kontoopsigelse.

For EU-forbrugere: du kan også bruge Europa-Kommissionens Online Tvistløsningsplatform (ODR) på ec.europa.eu/odr. Derudover har du ret til at indgive klager til din lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed.

ChetsApp UG vil gøre rimelige bestræbelser på at assistere ved løsning af tvister mellem Deltagere og Arrangører, men vi er ikke part i billetkontrakten og kan ikke garantere noget bestemt resultat. Tvister der ikke kan løses i mindelighed, er underlagt jurisdiktionen angivet i vores Servicevilkår.

Nogle Arrangører sælger medlemskaber: et måneds- eller årspas, der giver fordele til den pågældende Arrangørs arrangementer, såsom tidlig adgang til billetsalget, medlemspriser eller billetter og arrangementer kun for medlemmer. Arrangøren bestemmer, hvilke fordele der gælder, og kan begrænse, hvor mange medlemmer en plan optager, eller hvornår den er til salg.

• Fast periode: et medlemskab løber i den købte periode og udløber derefter. Det fornys aldrig automatisk; du får en påmindelse inden udløb og kan købe en ny periode, som begynder, når den nuværende slutter.
• Sælger: medlemskabet sælges af Arrangøren, som er sælgeren. Betalingen går til Arrangørens egen Stripe-konto, og fakturaen udstedes i Arrangørens navn.
• Fortrydelsesret: du kan annullere et medlemskab inden for 14 dage efter købet med fuld refusion, uanset om du har brugt fordelene, under Mine medlemskaber. Efter 14 dage er købet endeligt.
• Ophør fra Arrangørens side: Arrangøren kan til enhver tid afslutte et medlemskab; i så fald refunderes den fulde købspris til din betalingsmetode.