Köpvillkor för deltagare

Dessa Köpvillkor för deltagare ("Köpvillkor") gäller för alla biljettköp och evenemangsregistreringar gjorda via EventMann-plattformen, som drivs av ChetsApp UG. Genom att köpa en biljett eller registrera dig för ett evenemang på EventMann godkänner du dessa Köpvillkor utöver våra allmänna Användarvillkor.

EventMann agerar som en teknisk mellanhand som underlättar biljettförsäljning mellan dig ("Deltagaren") och evenemangsarrangören ("Arrangören"). När du köper en biljett ingår du ett avtal med Arrangören om närvaro vid deras evenemang. ChetsApp UG är inte part i detta avtal och ansvarar inte för själva evenemanget.

Dessa Köpvillkor gäller för alla typer av biljetter tillgängliga på EventMann, inklusive betalda biljetter, gratis registreringar, gruppbiljetter, nivåindelade biljetter och paket.

EventMann stöder två biljettköpslägen, som bestäms av Arrangören:

Betala nu-läge:

• Du väljer dina biljetter, går till kassan och slutför betalningen omedelbart.
• Din bokning bekräftas så snart betalningen har genomförts.
• Du får ett bekräftelsemail med dina biljetter (inklusive QR-koder) inom minuter efter köpet.
• Biljetter hålls i din kundvagn under en begränsad tid vid kassan. Om betalningen inte slutförs släpps biljetterna tillbaka till tillgängligt lager.

Godkännandeläge:

• Du skickar in en bokningsförfrågan till Arrangören, som granskar och antingen godkänner eller avslår din förfrågan.
• Om godkänd får du ett meddelande med en länk för att slutföra betalning inom Arrangörens angivna betalningsfönster.
• Din bokning bekräftas först när betalningen är slutförd. Om du inte betalar inom det angivna fönstret löper godkännandet ut och biljetterna släpps.
• Arrangören är inte skyldig att godkänna någon bokningsförfrågan och kan avslå efter eget gottfinnande.

För gratis evenemang krävs ingen betalning. Din registrering bekräftas omedelbart (Betala nu-läge) eller efter Arrangörens godkännande (Godkännandeläge). Du får ett bekräftelsemail med dina registreringsuppgifter.

Alla betalningar på EventMann behandlas säkert via Stripe, en PCI-DSS Level 1-certifierad betalningsprocessor. Här är vad du behöver veta om hur betalningar fungerar:

• Kortdatasäkerhet: Dina betalkortuppgifter (kortnummer, utgångsdatum, CVV) matas in direkt i Stripes säkra betalningsformulär. Dessa data överförs direkt till Stripe och passerar aldrig genom eller lagras på EventManns servrar.
• Accepterade metoder: Vi accepterar större kredit- och betalkort inklusive Visa, Mastercard och American Express, samt olika lokala betalningsmetoder som stöds av Stripe i din region.
• Valuta: Biljettpriser visas i den valuta som Arrangören har valt. Om ditt kort är i en annan valuta kan din bank eller kortutgivare ta ut valutaomräkningsavgifter.
• Kvitton: En betalningsbekräftelse och kvitto skickas till din registrerade e-postadress vid framgångsrikt köp. Du kan också komma åt din bokningshistorik och kvitton från din EventMann-instrumentpanel.
• Misslyckade betalningar: Om din betalning misslyckas utfärdas inga biljetter och inga medel debiteras. Vanliga orsaker till misslyckanden inkluderar otillräckliga medel, kortbegränsningar eller felaktiga kortuppgifter.

ChetsApp UG lagrar, behandlar eller har inte tillgång till dina fullständiga betalkortuppgifter vid något tillfälle. För frågor om betalningsbehandling, chargebacks eller tvister, se Stripes dokumentation eller kontakta oss för assistans.

Avbokningsvillkor på EventMann fastställs av varje Arrangör och visas på evenemangssidan och i kassan innan du slutför ditt köp. Det är ditt ansvar att läsa dem innan du köper biljetter. För din beställning gäller de villkor som visades när du köpte.

De anger vad du får tillbaka om du avbokar, beroende på hur nära evenemanget du avbokar. Beroende på evenemang kan det vara:

• Full återbetalning: hela beställningen återbetalas.
• En avbokningsavgift: en procentandel av beställningen (högst 50 %) eller ett fast belopp behålls, och resten återbetalas.
• Ingen återbetalning: ingenting återbetalas (utom om Arrangören ställer in evenemanget).

För att be om återbetalning öppnar du din bokning i din instrumentpanel och klickar på ”Begär återbetalning”; där Arrangören tillåter det återbetalas du automatiskt när du själv avbokar. Återbetalningar hanteras via Stripe och syns normalt på ditt kontoutdrag inom 5-10 bankdagar, beroende på kortutgivare.

Viktigt: Oavsett Arrangörens återbetalningspolicy, om en Arrangör avbokar ett evenemang har du rätt till full återbetalning. Dessa återbetalningar behandlas automatiskt. Stripes behandlingsavgifter är ej återbetalningsbara av Stripe och bärs av Arrangören.

Biljettöverförbarhet bestäms av Arrangören för varje evenemang:

• Överföringar aktiverade: Om Arrangören har aktiverat biljettöverföringar kan du överföra din biljett till en annan person via plattformen. För att överföra en biljett, gå till dina bokningsdetaljer och ange mottagarens e-postadress. Mottagaren får en ny biljett med en unik QR-kod och din ursprungliga biljett ogiltigförklaras.
• Överföringar inaktiverade: Om Arrangören inte har aktiverat överföringar är biljetter ej överförbara och måste användas av den ursprungliga köparen. Försök att överföra ej överförbara biljetter utanför plattformen kan resultera i att biljetten ogiltigförklaras.

EventMann ansvarar inte för biljetter köpta via tredjepartsåterförsäljningsplattformar. Bara biljetter köpta direkt via EventMann eller överförda via vår officiella överföringsfunktion garanteras vara giltiga.

Evenemang listade på EventMann arrangeras och hanteras enbart av Arrangören. ChetsApp UG kontrollerar inte evenemangsinnehåll, schema eller genomförande. Följande kan inträffa:

• Datum- eller tidsändringar: Arrangören kan ändra datum eller tid för ett evenemang. Du meddelas via e-post om en sådan ändring inträffar. Beroende på lokala konsumentskyddslagar kan du ha rätt till återbetalning om det nya datumet inte passar.
• Platsändringar: Arrangören kan ändra platsen. Du meddelas via e-post. Om den nya platsen är väsentligt annorlunda (t.ex. annan stad) kan du ha rätt till återbetalning.
• Program- eller uppställningsändringar: Ändringar av talare, artister eller programinnehåll ligger inom Arrangörens diskretion och berättigar generellt inte till återbetalning om inte ändringen är väsentlig och fundamentalt förändrar evenemangets karaktär.
• Evenemangsavbokning: Om Arrangören avbokar evenemanget får alla bekräftade biljettinnehavare full automatisk återbetalning via Stripe. Återbetalningar visas vanligtvis på ditt kontoutdrag inom 5-10 arbetsdagar.

ChetsApp UG ansvarar inte för förluster, kostnader eller skador till följd av evenemangsändringar, uppskjutningar eller avbokningar av Arrangören. Detta inkluderar men är inte begränsat till resekostnader, boendekostnader och förlorad tid.

Som deltagare godkänner du följande ansvar:

• Korrekt information: Ge sanningsenlig och korrekt personlig information vid registrering och biljettköp. Biljetter köpta med bedräglig information kan ogiltigförklaras.
• Biljettgiltighet: Uppvisa en giltig biljett (digital QR-kod) vid evenemangsplatsen. Se till att din telefon är laddad eller ta med en utskrift av din biljett. Varje biljett-QR-kod kan bara skannas en gång — dubbelanvändning avvisas.
• Evenemangsregler: Följ Arrangörens evenemangsregler, platspolicyer och tillämpliga lagar under evenemanget.
• Åldersbegränsningar: Om ett evenemang har åldersbegränsningar måste du uppfylla minimiålderskravet. Arrangörer kan verifiera din ålder vid inträde.
• Beteende: Bete dig ansvarsfullt och respektfullt mot andra deltagare, Arrangörens personal och platspersonal. Störande eller farligt beteende kan resultera i avvisning från evenemanget utan återbetalning.

Underlåtenhet att uppfylla dessa ansvar kan resultera i nekat inträde, avvisning från evenemanget eller begränsningar på ditt EventMann-konto.

Om du har en tvist gällande ett biljettköp, evenemangsupplevelse eller återbetalning uppmuntrar vi dig att följa denna process:

1. Kontakta Arrangören: De flesta problem kan lösas direkt med Arrangören. Använd meddelandefunktionen på evenemangssidan eller kontaktuppgifterna som tillhandahålls av Arrangören.
2. Kontakta EventMann: Om du inte kan lösa problemet med Arrangören, vänligen kontakta oss. Vårt supportteam granskar ditt ärende och medlar där det är möjligt.
3. Betalningstvister: Om du anser att en debitering gjordes av misstag eller bedrägligt kan du bestrida den hos din bank eller kortutgivare. Observera att att lämna in en chargeback för ett legitimt köp betraktas som bedrägeri och kan resultera i kontouppsägning.

För EU-konsumenter: du kan också använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) på ec.europa.eu/odr. Dessutom har du rätt att lämna in klagomål till din lokala konsumentskyddsmyndighet.

ChetsApp UG gör rimliga ansträngningar för att assistera vid lösning av tvister mellan Deltagare och Arrangörer, men vi är inte part i biljettförsäljningsavtalet och kan inte garantera något specifikt resultat. Tvister som inte kan lösas i godo är föremål för jurisdiktionen som anges i våra Användarvillkor.

Vissa Arrangörer säljer medlemskap: ett månads- eller årspass som ger förmåner på den Arrangörens evenemang, till exempel tidig åtkomst till biljettförsäljningen, medlemspriser eller biljetter och evenemang endast för medlemmar. Arrangören bestämmer vilka förmåner som gäller och kan begränsa hur många medlemmar en plan tar emot eller när den är till salu.

• Fast period: ett medlemskap löper under den köpta perioden och går sedan ut. Det förnyas aldrig automatiskt; du får en påminnelse innan det tar slut och kan köpa en ny period, som börjar när den nuvarande slutar.
• Säljare: medlemskapet säljs av Arrangören, som är säljaren. Betalningen går till Arrangörens eget Stripe-konto och fakturan ställs ut i Arrangörens namn.
• Ångerrätt: du kan avbryta ett medlemskap inom 14 dagar efter köpet med full återbetalning, oavsett om du har använt förmånerna eller inte, under Mina medlemskap. Efter 14 dagar är köpet slutgiltigt.
• Avslut av Arrangören: Arrangören kan när som helst avsluta ett medlemskap; i så fall återbetalas hela köpesumman till din betalningsmetod.