Conditions d'achat pour les participants

Ces conditions d'achat pour les participants (« Conditions d'achat ») s'appliquent à tous les achats de billets et les enregistrements d'événements effectués via la plateforme EventMann, exploitée par ChetsApp UG. En achetant un billet ou en vous enregistrant pour un événement sur EventMann, vous acceptez ces conditions d'achat en plus de nos conditions d'utilisation générales.

EventMann agit comme intermédiaire technologique qui facilite les ventes de billets entre vous (le « Participant ») et l'organisateur de l'événement (l'« Organisateur »). Lorsque vous achetez un billet, vous entrez dans un contrat avec l'organisateur pour assister à son événement. ChetsApp UG n'est pas partie à ce contrat et n'est pas responsable de l'événement lui-même.

Ces conditions d'achat s'appliquent à tous les types de billets disponibles sur EventMann, y compris les billets payants, les enregistrements gratuits, les billets de groupe, les billets échelonnés et les forfaits groupés.

EventMann prend en charge deux modes d'achat de billets, qui sont déterminés par l'organisateur :

Mode Payer maintenant :

• Vous sélectionnez vos billets, passez à la caisse et effectuez le paiement immédiatement.
• Votre réservation est confirmée dès que le paiement est traité avec succès.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos billets (y compris les codes QR) quelques minutes après l'achat.
• Les billets sont maintenus dans votre panier pendant une durée limitée lors de la caisse. Si le paiement n'est pas terminé, les billets sont libérés vers l'inventaire disponible.

Mode Approbation :

• Vous soumettez une demande de réservation à l'organisateur, qui examine et approuve ou rejette votre demande.
• Si approuvé, vous recevrez une notification avec un lien pour terminer le paiement dans la fenêtre de paiement définie par l'organisateur.
• Votre réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué. Si vous n'effectuez pas le paiement dans la fenêtre spécifiée, l'approbation expire et les billets sont libérés.
• L'organisateur n'est pas obligé d'approuver toute demande de réservation et peut refuser à sa discrétion.

Pour les événements gratuits, aucun paiement n'est requis. Votre enregistrement est confirmé immédiatement (mode Payer maintenant) ou après l'approbation de l'organisateur (mode Approbation). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos détails d'enregistrement.

Tous les paiements sur EventMann sont traités de manière sécurisée via Stripe, un processeur de paiement certifié PCI-DSS Level 1. Voici ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des paiements :

• Sécurité des données de carte : Vos coordonnées de carte de paiement (numéro de carte, date d'expiration, CVV) sont entrées directement dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe. Ces données sont transmises directement à Stripe et ne passent pas par les serveurs d'EventMann ni n'y sont stockées.
• Méthodes acceptées : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que diverses méthodes de paiement locales prises en charge par Stripe dans votre région.
• Devise : Les prix des billets sont affichés dans la devise définie par l'organisateur. Si votre carte est libellée dans une devise différente, votre banque ou émetteur de carte peut facturer des frais de conversion de devises.
• Reçus : Une confirmation de paiement et un reçu sont envoyés à votre adresse e-mail enregistrée après un achat réussi. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos réservations et aux reçus à partir de votre tableau de bord EventMann.
• Paiements échoués : Si votre paiement échoue, aucun billet ne sera émis et aucun fonds ne sera débité. Les raisons courantes d'échec incluent les fonds insuffisants, les restrictions de carte ou les détails de carte incorrects.

ChetsApp UG n'accède jamais à vos informations complètes de carte de paiement, ne les traite ni ne les stocke. Pour des questions sur le traitement des paiements, les contrechargements ou les litiges, veuillez vous référer à la documentation de Stripe ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les politiques de remboursement sur EventMann sont définies par chaque organisateur individuel et affichées de manière bien visible sur la page de l'événement avant de terminer votre achat. C'est votre responsabilité de consulter et de comprendre la politique de remboursement avant d'acheter des billets.

Les organisateurs peuvent offrir l'une des options de remboursement suivantes :

• Pas de remboursements : Les billets ne sont pas remboursables en aucune circonstance (sauf en cas d'annulation d'événement par l'organisateur).
• Remboursement 24 heures : Remboursement complet disponible s'il est demandé dans les 24 heures suivant l'achat.
• Remboursement 48 heures : Remboursement complet disponible s'il est demandé dans les 48 heures suivant l'achat.
• Remboursement 7 jours : Remboursement complet disponible s'il est demandé dans les 7 jours suivant l'achat.

Pour demander un remboursement dans la fenêtre d'admissibilité, accédez à la page de détails de votre réservation dans votre tableau de bord et cliquez sur « Demander un remboursement ». Les remboursements sont traités via Stripe et apparaissent généralement sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.

Important : Indépendamment de la politique de remboursement de l'organisateur, si un organisateur annule un événement, vous avez droit à un remboursement complet. Ces remboursements sont traités automatiquement. Les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursables par Stripe et sont supportés par l'organisateur.

La transférabilité des billets est déterminée par l'organisateur pour chaque événement :

• Transferts activés : Si l'organisateur a activé les transferts de billets, vous pouvez transférer votre billet à une autre personne via la plateforme. Pour transférer un billet, accédez à vos détails de réservation et entrez l'adresse e-mail du destinataire. Le destinataire recevra un nouveau billet avec un code QR unique, et votre billet d'origine sera invalidé.
• Transferts désactivés : Si l'organisateur n'a pas activé les transferts, les billets ne sont pas transférables et doivent être utilisés par l'acheteur d'origine. Tenter de transférer des billets non transférables en dehors de la plateforme peut entraîner l'annulation du billet.

Revente : La revente non autorisée de billets – y compris la vente à des prix supérieurs à la valeur nominale (revente) – est interdite à moins que l'organisateur n'ait explicitement activé la fonctionnalité de revente et défini des limites de majoration acceptables. Les billets achetés via des canaux de revente non autorisés peuvent être annulés par l'organisateur sans remboursement.

EventMann n'est pas responsable des billets achetés via des plateformes de revente tierces. Seuls les billets achetés directement via EventMann ou transférés via notre fonction de transfert officielle sont garantis d'être valides.

Les événements listés sur EventMann sont organisés et gérés exclusivement par l'organisateur. ChetsApp UG ne contrôle pas le contenu de l'événement, la programmation ou l'exécution. Les événements suivants peuvent se produire :

• Changements de date ou d'heure : L'organisateur peut modifier la date ou l'heure d'un événement. Vous serez averti par e-mail si un tel changement se produit. Selon les lois locales sur la protection des consommateurs, vous pouvez avoir droit à un remboursement si la nouvelle date vous convient mal.
• Changements de lieu : L'organisateur peut modifier le lieu. Vous serez averti par e-mail. Si le nouveau lieu est considérablement différent (p. ex., ville différente), vous pouvez avoir droit à un remboursement.
• Changements de programme ou de contenu : Les changements aux conférenciers, artistes ou contenu du programme relèvent de la discrétion de l'organisateur et ne vous donnent généralement pas droit à un remboursement, sauf si le changement est matériel et modifie fondamentalement la nature de l'événement.
• Annulation d'événement : Si l'organisateur annule l'événement, tous les titulaires de billets confirmés recevront un remboursement complet automatique via Stripe. Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables.

ChetsApp UG n'est pas responsable des pertes, des frais ou des dommages découlant de changements d'événements, de reports ou d'annulations par l'organisateur. Cela inclut, mais n'est pas limité à, les frais de voyage, les frais d'hébergement et les pertes de temps.

En tant que participant, vous acceptez les responsabilités suivantes :

• Informations exactes : Fournir des informations personnelles véridiques et exactes lors de l'enregistrement et de l'achat de billets. Les billets achetés avec des informations frauduleuses peuvent être invalidés.
• Validité du billet : Présenter un billet valide (code QR numérique) au lieu de l'événement. Assurez-vous que votre téléphone est chargé ou apportez une copie imprimée de votre billet. Chaque code QR de billet ne peut être scanné qu'une seule fois – l'utilisation en double sera rejetée.
• Règles d'événement : Respecter les règles d'événement de l'organisateur, les politiques du lieu et toutes les lois applicables lors de la participation à l'événement.
• Restrictions d'âge : Si un événement a des restrictions d'âge, vous devez respecter l'exigence d'âge minimum. Les organisateurs peuvent vérifier votre âge à l'entrée.
• Conduite : Comportez-vous de manière responsable et respectueuse envers les autres participants, le personnel de l'organisateur et le personnel du lieu. Un comportement perturbateur ou dangereux peut entraîner une refus d'entrée ou une expulsion de l'événement sans remboursement.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner un refus d'accès, une expulsion de l'événement ou des restrictions sur votre compte EventMann.

Si vous avez un litige concernant un achat de billet, une expérience d'événement ou un remboursement, nous vous encourageons à suivre ce processus :

1. Contacter l'organisateur : La plupart des problèmes peuvent être résolus directement avec l'organisateur. Utilisez la fonction de messagerie sur la page d'événement ou les coordonnées fournies par l'organisateur.
2. Contacter EventMann : Si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec l'organisateur, veuillez nous contacter. Notre équipe d'assistance examinera votre cas et médiera si possible.
3. Litiges relatifs aux paiements : Si vous pensez qu'une charge a été effectuée par erreur ou frauduleusement, vous pouvez la contester auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte. Veuillez noter que déposer un contrecharge pour un achat légitime est considéré comme de la fraude et peut entraîner la fermeture de votre compte.

Pour les consommateurs de l'UE : vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne sur ec.europa.eu/odr. De plus, vous avez le droit de déposer des plaintes auprès de votre autorité locale de protection des consommateurs.

ChetsApp UG fera des efforts raisonnables pour aider à résoudre les litiges entre les participants et les organisateurs, mais nous ne sommes pas partie au contrat de vente de billets et ne pouvons garantir aucun résultat particulier. Les litiges qui ne peuvent pas être résolus à l'amiable sont soumis à la juridiction décrite dans nos conditions d'utilisation.