Bedingungen für den Ticketkauf durch Besucher

Diese Bedingungen für den Ticketkauf durch Besucher („Kaufbedingungen") gelten für alle Ticketkäufe und Veranstaltungsregistrierungen über die EventMann-Plattform, die von ChetsApp UG betrieben wird. Durch den Kauf einer Eintrittskarte oder die Registrierung für eine Veranstaltung auf EventMann erklären Sie sich einverstanden mit diesen Kaufbedingungen zusätzlich zu unseren allgemeinen Nutzungsbedingungen.

EventMann fungiert als Technologie-Vermittler, der Ticketverkäufe zwischen Ihnen („Besucher") und dem Veranstalter („Veranstalter") erleichtert. Wenn Sie eine Eintrittskarte kaufen, gehen Sie einen Vertrag mit dem Veranstalter ein für die Teilnahme an seiner Veranstaltung. ChetsApp UG ist keine Partei des Vertrags und ist nicht verantwortlich für die Veranstaltung selbst.

Diese Kaufbedingungen gelten für alle Arten von Tickets, die auf EventMann verfügbar sind, einschließlich bezahlter Tickets, kostenlosen Registrierungen, Gruppen-Tickets, gestaffelter Tickets und Paketangebote.

EventMann unterstützt zwei Ticketkauf-Modi, die vom Veranstalter bestimmt werden:

Jetzt zahlen-Modus:

• Sie wählen Ihre Tickets aus, gehen zum Checkout und schließen die Zahlung sofort ab.
• Ihre Buchung wird bestätigt, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
• Sie erhalten eine Bestätigungse-Mail mit Ihren Tickets (einschließlich QR-Codes) innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf.
• Tickets werden während des Checkout für eine begrenzte Zeit in Ihrem Warenkorb aufbewahrt. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, werden die Tickets an den verfügbaren Bestand zurückgegeben.

Genehmigungsmodus:

• Sie reichen eine Buchungsanfrage beim Veranstalter ein, der diese überprüft und entweder genehmigt oder ablehnt.
• Falls genehmigt, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Link zum Abschluss der Zahlung im vom Veranstalter definierten Zahlungszeitfenster.
• Ihre Buchung wird erst bestätigt, nachdem die Zahlung abgeschlossen ist. Wenn Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitfensters zahlen, läuft die Genehmigung ab und die Tickets werden freigegeben.
• Der Veranstalter ist nicht verpflichtet, eine Buchungsanfrage zu genehmigen und kann diese nach eigenem Ermessen ablehnen.

Für kostenlose Veranstaltungen ist keine Zahlung erforderlich. Ihre Registrierung wird sofort bestätigt (Jetzt zahlen-Modus) oder nach Genehmigung durch den Veranstalter (Genehmigungsmodus). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Registrierungsdetails.

Alle Zahlungen auf EventMann werden sicher über Stripe verarbeitet, einen PCI-DSS Level 1-zertifizierten Zahlungsanbieter. Hier ist, was Sie über die Funktionsweise von Zahlungen wissen müssen:

• Kartendatensicherheit: Ihre Zahlungskartendetails (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV) werden direkt in Stripes sichere Zahlungsformular eingegeben. Diese Daten werden direkt an Stripe übertragen und fließen nie durch oder werden auf EventManns Servern gespeichert.
• Akzeptierte Methoden: Wir akzeptieren große Kredit- und Debitkarten einschließlich Visa, Mastercard und American Express, sowie verschiedene lokale Zahlungsmethoden, die Stripe in Ihrer Region unterstützt.
• Währung: Ticketpreise werden in der vom Veranstalter festgelegten Währung angezeigt. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung denominiert ist, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller Währungsumrechnungsgebühren berechnen.
• Quittungen: Eine Zahlungsbestätigung und Quittung werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse bei erfolgreichem Kauf gesendet. Sie können auch auf Ihre Buchungsverlauf und Quittungen von Ihrem EventMann-Dashboard zugreifen.
• Fehlgeschlagene Zahlungen: Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, werden keine Tickets ausgestellt und es werden keine Gelder belastet. Häufige Gründe für Fehler sind unzureichende Gelder, Kartenbeschränkungen oder falsche Kartendaten.

ChetsApp UG speichert, verarbeitet oder hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständige Zahlungskarteninformation. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung, Rückbuchungen oder Beanspruchungen lesen Sie bitte die Stripe-Dokumentation oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Rückerstattungsrichtlinien auf EventMann werden von jedem einzelnen Veranstalter festgelegt und vor Abschluss Ihres Kaufs prominent auf der Veranstaltungsseite angezeigt. Es ist Ihre Verantwortung, die Rückerstattungsrichtlinie vor dem Ticketkauf zu überprüfen und zu verstehen.

Veranstalter können eine der folgenden Rückerstattungsoptionen anbieten:

• Keine Rückerstattungen: Tickets sind unter keinen Umständen erstattungsfähig (außer bei Stornierung durch den Veranstalter).
• 24-Stunden-Rückerstattung: Volle Rückerstattung verfügbar, wenn innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt.
• 48-Stunden-Rückerstattung: Volle Rückerstattung verfügbar, wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf beantragt.
• 7-Tage-Rückerstattung: Volle Rückerstattung verfügbar, wenn innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragt.

Um eine Rückerstattung im zulässigen Zeitfenster anzufordern, navigieren Sie zu Ihrer Buchungsdetailseite in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf „Rückerstattung anfordern". Rückerstattungen werden durch Stripe verarbeitet und erscheinen normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, je nach Ihrem Kartenaussteller.

Wichtig: Unabhängig von der Rückerstattungsrichtlinie des Veranstalters haben Sie Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn ein Veranstalter eine Veranstaltung storniert. Diese Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet. Die Verarbeitungsgebühren von Stripe sind nicht erstattungsfähig von Stripe und werden vom Veranstalter getragen.

Die Ticketübertragbarkeit wird vom Veranstalter für jede Veranstaltung bestimmt:

• Übertragungen aktiviert: Wenn der Veranstalter Ticketübertragungen aktiviert hat, können Sie Ihr Ticket an eine andere Person über die Plattform übertragen. Um ein Ticket zu übertragen, gehen Sie zu Ihren Buchungsdetails und geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Der Empfänger erhält ein neues Ticket mit einem eindeutigen QR-Code, und Ihr ursprüngliches Ticket wird ungültig.
• Übertragungen deaktiviert: Falls der Veranstalter Übertragungen nicht aktiviert hat, sind Tickets nicht übertragbar und müssen vom ursprünglichen Käufer verwendet werden. Der Versuch, nicht übertragbare Tickets außerhalb der Plattform zu übertragen, kann dazu führen, dass das Ticket ungültig wird.

Weiterverkauf: Nicht autorisierter Ticketweiterverkauf – einschließlich Verkauf über dem Nennwert (Scalping) – ist untersagt, es sei denn, der Veranstalter hat die Weiterverkaufsfunktion ausdrücklich aktiviert und akzeptable Aufschlaggrenzen festgelegt. Tickets, die über nicht autorisierte Weiterverkaufsplattformen gekauft wurden, können vom Veranstalter ohne Rückerstattung ungültig gemacht werden.

EventMann ist nicht verantwortlich für Tickets, die über Plattformen von Drittanbietern gekauft wurden. Nur Tickets, die direkt über EventMann gekauft oder über unsere offizielle Übertragungsfunktion übertragen wurden, sind garantiert gültig.

Veranstaltungen auf EventMann werden allein vom Veranstalter organisiert und verwaltet. ChetsApp UG kontrolliert nicht den Veranstaltungsinhalt, die Zeitplanung oder die Durchführung. Folgendes kann auftreten:

• Datums- oder Zeitänderungen: Der Veranstalter kann das Datum oder die Uhrzeit einer Veranstaltung ändern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn solch eine Änderung eintritt. Abhängig von den lokalen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung, wenn das neue Datum ungeeignet ist.
• Ortsänderungen: Der Veranstalter kann den Veranstaltungsort ändern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn der neue Veranstaltungsort erheblich unterschiedlich ist (z.B. andere Stadt), haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung.
• Programmänderungen: Änderungen an Rednern, Künstlern oder Programminhalten liegen im Ermessen des Veranstalters und berechtigen Sie im Allgemeinen nicht zu einer Rückerstattung, es sei denn, die Änderung ist erheblich und ändert grundlegend die Art der Veranstaltung.
• Veranstaltungsstornierung: Falls der Veranstalter die Veranstaltung storniert, erhalten alle bestätigten Ticketinhaber automatisch volle Rückerstattung durch Stripe. Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

ChetsApp UG ist nicht haftbar für Verluste, Kosten oder Schäden, die sich aus Veranstaltungsänderungen, Verschiebungen oder Stornierungen durch den Veranstalter ergeben. Dies schließt Reisekosten, Unterkunftskosten und verlorene Zeit ein.

Als Besucher erklären Sie sich mit den folgenden Verpflichtungen einverstanden:

• Genaue Informationen: Geben Sie während der Registrierung und des Ticketkaufs wahrheitsgemäße und genaue persönliche Informationen an. Tickets, die mit betrügerischen Informationen gekauft wurden, können ungültig gemacht werden.
• Ticketgültigkeit: Präsentieren Sie beim Veranstaltungsort ein gültiges Ticket (digitaler QR-Code). Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon aufgeladen ist oder bringen Sie eine gedruckte Kopie Ihres Tickets. Jeder Ticket-QR-Code kann nur einmal gescannt werden – doppelte Nutzung wird abgelehnt.
• Veranstaltungsregeln: Befolgen Sie die Veranstaltungsregeln des Veranstalters, Veranstaltungsstätteregelungen und alle geltenden Gesetze bei der Teilnahme an der Veranstaltung.
• Altersbeschränkungen: Wenn eine Veranstaltung Altersbeschränkungen hat, müssen Sie die Mindestanforderung erfüllen. Veranstalter können Ihr Alter beim Eingang überprüfen.
• Verhalten: Verhalten Sie sich verantwortungsvoll und respektvoll gegenüber anderen Besuchern, dem Veranstalter-Personal und dem Veranstaltungsstätte-Personal. Störendes oder gefährliches Verhalten kann zum Ausschluss von der Veranstaltung ohne Rückerstattung führen.

Nicht erfüllung dieser Verpflichtungen kann zu verwehrtem Zugang, Ausschluss von der Veranstaltung oder Einschränkungen Ihres EventMann-Kontos führen.

Wenn Sie einen Streit bezüglich eines Ticketkaufs, Veranstaltungserlebnisses oder einer Rückerstattung haben, ermutigen wir Sie, diesen Prozess zu folgen:

1. Kontaktieren Sie den Veranstalter: Die meisten Probleme können direkt mit dem Veranstalter gelöst werden. Verwenden Sie die Messaging-Funktion auf der Veranstaltungsseite oder die vom Veranstalter bereitgestellten Kontaktdetails.
2. Kontaktieren Sie EventMann: Falls Sie das Problem mit dem Veranstalter nicht lösen können, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Support-Team wird Ihren Fall überprüfen und vermitteln, wo möglich.
3. Zahlungsstreitigkeiten: Falls Sie glauben, dass eine Gebühr zu Unrecht oder betrügerisch berechnet wurde, können Sie diese bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anfechten. Bitte beachten Sie, dass das Einreichen einer Rückbuchung für einen legitimen Kauf als Betrug gilt und zur Kontokündigung führen kann.

Für EU-Verbraucher: Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/odr nutzen. Zusätzlich haben Sie das Recht, Beschwerden bei Ihrer lokalen Verbraucherschutzbehörde einzureichen.

ChetsApp UG wird sich angemessen bemühen, Streitigkeiten zwischen Besuchern und Veranstaltern zu lösen, aber wir sind keine Partei des Ticketverkaufsvertrags und können kein bestimmtes Ergebnis garantieren. Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, unterliegen der Zuständigkeit, die in unseren Nutzungsbedingungen dargelegt ist.